Microsoft 365 попал под проверку в Британии: пользователи могли переплатить за Copilot
Британское Управление по конкуренции и рынкам (CMA) начало расследование против Microsoft из-за того, как компания объясняла клиентам изменения в подписках Microsoft 365 Personal и Family. Речь о планах с Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Copilot: регулятор проверяет, могли ли пользователи получить неполную или вводящую в заблуждение информацию перед продлением и из-за этого заплатить больше.
Что проверяет CMA
По версии CMA, с января 2025 года Microsoft автоматически давала действующим клиентам доступ к новым функциям, включая Copilot, без доплаты до конца уже оплаченного периода. После окончания подписки пользователи автоматически переходили на план с дополнительными функциями по более высокой цене, если сами не выбирали другой вариант или не отменяли подписку.
Для существующих клиентов Microsoft ввела временный вариант Classic: те же функции, что до изменений, по старой цене. В заметках CMA указано, что годовой Microsoft 365 Personal с Copilot стоил на 25 фунтов дороже Classic-версии, а Family тоже получил разницу в 25 фунтов в год.
Почему это шире одной подписки
CMA пока не делает вывода, нарушила ли Microsoft закон. Но формулировка расследования важна: регулятор не спорит с пользой ИИ-функций, а проверяет, насколько честно компания переводит людей на новые условия, когда ИИ становится частью привычного офисного пакета.
Это меняет угол разговора о Copilot и похожих продуктах. Для платформ удобно превращать AI-дополнения в стандартную часть подписки: так быстрее растет аудитория и выручка. Для пользователей риск в другом: новая функция может появиться как «улучшение», а реальный выбор между старым и новым тарифом окажется спрятан в письме, настройках или коротком окне перед продлением.
Что смотреть дальше
У CMA с апреля 2025 года есть прямые полномочия по защите потребителей: ведомство может само решать, было ли нарушение, и штрафовать компании до 10% глобального оборота. Параллельно Microsoft уже проверяют австралийский ACCC и итальянский регулятор.
Для рынка ИИ-подписок это ранний тест правил. Если Copilot, Gemini, Claude и другие помощники становятся частью массовых тарифов, вопрос будет не только в качестве моделей. Регуляторы всё чаще будут спрашивать: человек действительно выбрал ИИ-функцию или просто проснулся на более дорогом плане.
- gov.ukCMA investigates Microsoft over marketing of subscription plans
- gov.ukMicrosoft: consumer protection enforcement case
- techmeme.comThe UK CMA launches an investigation into Microsoft over potential consumer law breaches involving Microsoft 365 subscription renewals that added Copilot
- accc.gov.auMicrosoft in court for allegedly misleading millions of Australians over Microsoft 365 subscriptions
- commons.wikimedia.orgFile:Building 92 of Microsoft Redmond Campus - panoramio.jpg - Wikimedia Commons













